Meld je aan voor onze e-mails en ontvang updates en kortingen direct in je inbox

Fietsen

Hoe het werkt

For Business

Meld je aan voor onze e-mails en ontvang updates en kortingen direct in je inbox

Home

Beoordelingsbeleid

Reviewbeleid

Bij Swapfiets geloven we in eerlijke en transparante reviews. Op deze pagina leggen we uit hoe we klantreviews verzamelen, verifiëren en weergeven.

Reviewbeleid bij Swapfiets: hoe werkt het?

Alle reviews die je op onze website ziet, zijn gebaseerd op echte klantervaringen. We verzamelen feedback via onafhankelijke platforms zoals Google (winkelreviews) en Trustpilot.

Reviews op deze platforms worden onafhankelijk beheerd. Ze maken gebruik van automatische en handmatige moderatie om nepcontent of ongepaste inhoud te herkennen en te verwijderen.

Klanten kunnen op eigen initiatief een review achterlaten, of worden uitgenodigd na een echte interactie, zoals het starten van een abonnement of een bezoek aan een winkel voor een serviceafspraak. Klanten worden niet selectief uitgenodigd op basis van hun ervaring.

We verzamelen ook feedback via onze eigen klantonderzoeken. Deze inzichten gebruiken we intern om onze service te verbeteren en ze worden niet gepubliceerd als openbare reviews. We willen een eerlijk en transparant overzicht geven van klantervaringen.

Google reviews

De Google-beoordeling die op onze website wordt weergegeven, is gebaseerd op Google-reviews van onze lokale Swapfiets-winkels.

De score wordt berekend als een gewogen gemiddelde over deze winkels. Het aantal reviews en de gemiddelde beoordeling worden periodiek bijgewerkt en geven mogelijk geen real-time gegevens weer.

Reviews op Google worden onafhankelijk beheerd door Google. Klanten kunnen uit eigen initiatief feedback achterlaten of na een uitnodiging na een servicecontact.

4,2

Gebaseerd op 1.093 reviews

App reviews

App-beoordelingen zijn gebaseerd op reviews in de Apple App Store en Google Play Store. We tonen een gecombineerd gewogen gemiddelde van beide platforms.

24/7 service in je broekzak

Boek eenvoudig reparaties, krijg korting, vind winkels bij jou in de buurt en check je facturen. Alles op één plek.

4,5 • 17,000 reviews

24/7 service in je broekzak

Boek eenvoudig reparaties, krijg korting, vind winkels bij jou in de buurt en check je facturen. Alles op één plek.

4,5 • 17,000 reviews

24/7 service in je broekzak

Boek eenvoudig reparaties, krijg korting, vind winkels bij jou in de buurt en check je facturen. Alles op één plek.

4,5 • 17,000 reviews

Meer informatie over ons reviewbeleid

Wie kan een review schrijven?

Iedereen met een echte ervaring met onze service kan een review achterlaten. Dit geldt voor members met een actief abonnement, maar ook voor mensen die contact hebben gehad met onze winkels of klantenservice.

Vragen wij klanten om review achter te laten?

Ja. Members kunnen een uitnodiging ontvangen om een review achter te laten na bepaalde momenten, zoals:

Na het starten van een abonnement
Na een serviceafspraak in een winkel

Bijvoorbeeld, klanten kunnen worden uitgenodigd om een Google review achter te laten voor de specifieke winkel die ze hebben bezocht.

Het is ook altijd mogelijk om een review achter te laten op platforms zoals Google of Trustpilot zonder een uitnodiging te ontvangen.

Members worden niet selectief uitgenodigd op basis van hun ervaring.

Worden alle klanten uitgenodigd op hetzelfde review platform?

Nee. Verschillende klantgroepen kunnen worden uitgenodigd voor verschillende platformen.

Bijvoorbeeld:

Winkelbezoekers kunnen worden uitgenodigd om een Google-review achter te laten

Andere klanten kunnen een e-mailuitnodiging krijgen om hun ervaring te beoordelen op een ander platform

Met deze aanpak verzamel je feedback via verschillende touchpoints.

Kunnen negatieve reviews worden geplaatst?

Ja. Zowel positieve als negatieve ervaringen kunnen worden gedeeld op externe platforms.

Eerlijke feedback helpt de service te verbeteren en ondersteunt andere klanten bij het maken van weloverwogen beslissingen.

Welke testimonials worden weergegeven?

Een selectie van positieve Google reviews (4 en 5 sterren) van onze winkels wordt weergegeven.

Deze testimonials zijn gebaseerd op echte, openbaar beschikbare Google reviews.
De selectie is gebaseerd op beoordeling, relevantie en hoe goed de review de klantbeleving weerspiegelt.
De selectie kan per land en taal verschillen.

De totale beoordelingen omvatten alle reviews.

Worden beoordelingen gematigd of verwijderd?

Beoordelingen op externe platforms zoals Google en Trustpilot worden niet door ons beheerd of bewerkt.

Op onze eigen website veranderen we de inhoud van beoordelingen niet.
Beoordelingen worden weergegeven zoals ze oorspronkelijk zijn geschreven.
Het verwijderen van beoordelingen wordt door het platform afgehandeld als ze in strijd zijn met hun richtlijnen (bijvoorbeeld in gevallen van spam of kwetsende taal).