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FAQ

Que se passe-t-il si mon vélo se fait voler ?

Vérifiez d'abord qu'il n'a pas été déplacé par quelqu'un ou enlevé par les services municipaux.

Ce n'est pas le cas ? Pas de panique ! Signalez le vol dans l'application :

1️⃣ Cliquez sur « J'ai besoin d'aide »

2️⃣ Sélectionnez « Vélo perdu »

3️⃣ Suivez les étapes pour obtenir un nouveau vélo

Voir l'article complet du centre d'aide ici.

Que se passe-t-il si mon vélo se fait voler ?

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Comment puis-je bénéficier de la couverture contre le vol ?

Vous avez déjà un Swapfiets ?

Parfait ! Il vous suffit de passer en magasin pour demander l'ajout de la couverture contre le vol. Pensez à prendre votre vélo avec vous !

Vous n'avez pas encore rejoint Swapfiets ?

C'est facile aussi ! Passez en magasin ou souscrivez la couverture lors de votre premier (ou prochain) rendez-vous .

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Quand la couverture contre le vol s'applique-t-elle (et quand ne s'applique-t-elle pas) ?

La couverture contre le vol vous protège, mais seulement si votre vélo était correctement verrouillé au moment du vol. Cela signifie que :

✅ Vous aviez utilisé le double système antivol lors du stationnement.

✅ Vous aviez retiré la batterie (s'il s'agit d'un vélo électrique).

✅ Vous avez encore les clés et du vélo et de la batterie avec vous (et vous pourrez les présenter lors du rendez-vous).

Vous avez perdu les clés ou la batterie ? Si vous avez souscrit la couverture contre le vol, vous ne payerez que 50 % de la franchise habituelle.

Si le vélo est enlevé par la municipalité, la couverture contre le vol ne s'applique pas.

Quand la couverture contre le vol s'applique-t-elle (et quand ne s'applique-t-elle pas) ?

La couverture contre le vol vous protège, mais seulement si votre vélo était correctement verrouillé au moment du vol. Cela signifie que :

✅ Vous aviez utilisé le double système antivol lors du stationnement.

✅ Vous aviez retiré la batterie (s'il s'agit d'un vélo électrique).

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Tous les services compris

Réparation, entretien, remplacement en cas de vol... On s'occupe de tout ! Et si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, c'est nous qui nous déplaçons.

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Ankush
3 months ago
Swapfiets London
Super vélo et équipe super sympa et tres dispo qui répare et entretient le vélo au moindre soucis merci
Salimatou
1 year ago
Swapfiets London
Big up à Maria, qui m’a bien faite rire !
Srinivas
1 month ago
Swapfiets London
Depuis que j'ai dû envoyer mon vélo électrique en réparation, j'ai trouvé cette entreprise par hasard sur Google et franchement, ça fait l'affaire. Le vélo électrique suffit bien pour une randonnée de 3h, je n'ai pas eu de problème sur la durée de mon abonnement.
Max
1 week ago
Swapfiets London
Équipe très professionnel et disponible. J’ai eu aucun problème avec mon vélo. Au top

Max
1 week ago
Swapfiets London
Équipe très professionnel et disponible. J’ai eu aucun problème avec mon vélo. Au top
Srinivas
1 month ago
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Depuis que j'ai dû envoyer mon vélo électrique en réparation, j'ai trouvé cette entreprise par hasard sur Google et franchement, ça fait l'affaire. Le vélo électrique suffit bien pour une randonnée de 3h, je n'ai pas eu de problème sur la durée de mon abonnement.
Salimatou
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