Swapfiets Anmeldelsespolitik

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få 112 kr. i rabat på vores cykler!

Cykler

Sådan fungerer det

For Virksomheder

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få 112 kr. i rabat på vores elcykler!

Home

Anmeldelsespolitik

Hos Swapfiets tror vi på ærlige og gennemsigtige anmeldelser. På denne side forklarer vi, hvordan vi indsamler, verificerer og viser kundeanmeldelser.

Gennemgangssystemet hos Swapfiets: hvordan fungerer det?

Alle anmeldelser, der vises på vores hjemmeside, er baseret på ægte kundeoplevelser. Vi indsamler feedback via uafhængige platforme som Google (butiksanmeldelser) og Trustpilot.

Anmeldelser på disse platforme administreres uafhængigt. De bruger automatisk og manuel moderering til at opdage og fjerne falsk eller upassende indhold.

Kunder kan selv vælge at skrive en anmeldelse, eller de kan blive inviteret efter en reel interaktion, f.eks. når de starter et abonnement eller besøger en butik i forbindelse med en serviceaftale. Kunder bliver ikke inviteret selektivt baseret på deres oplevelse.

Vi indsamler også feedback via vores egne kundeundersøgelser. De indsigter bruger vi internt til at forbedre vores service, og de bliver ikke offentliggjort som anmeldelser. Vi ønsker at give et fair og gennemsigtigt overblik over kundeoplevelser.

Google anmeldelser

Google-bedømmelsen, der vises på vores hjemmeside, er baseret på Google-anmeldelser fra vores lokale Swapfiets-butikker.

Scoren beregnes som et vægtet gennemsnit på tværs af disse butikker. Antallet af anmeldelser og den gennemsnitlige bedømmelse opdateres løbende og afspejler muligvis ikke realtidsdata.

Anmeldelser på Google administreres uafhængigt af Google. Kunder kan give feedback på eget initiativ eller efter en invitation efter en serviceoplevelse.

4.3 Baseret på 680 anmeldelser

App-anmeldelser

App-bedømmelser er baseret på anmeldelser i Apple App Store og Google Play Store. Vi viser et samlet, vægtet gennemsnit på tværs af begge platforme.

24/7 service i lommen

Book nemt reparationer, få rabatter, find butikker i nærheden og tjek dine fakturaer. Alt samlet ét sted.

4,5 • 17,000 reviews

24/7 service i lommen

Book nemt reparationer, få rabatter, find butikker i nærheden og tjek dine fakturaer. Alt samlet ét sted.

4,5 • 17,000 reviews

24/7 service i lommen

Book nemt reparationer, få rabatter, find butikker i nærheden og tjek dine fakturaer. Alt samlet ét sted.

4,5 • 17,000 reviews

Spørgsmål om anmeldelser hos Swapfiets

Hvem kan skrive en anmeldelse?

Alle med en ægte oplevelse med vores service kan skrive en anmeldelse. Det gælder både kunder med et aktivt abonnement og personer, der har været i kontakt med vores butikker eller kundeservice.

Inviterer I kunder til at skrive anmeldelser?

Ja. Kunder kan modtage en invitation til at skrive en anmeldelse efter bestemte handlinger, f.eks.:

Efter at have startet et abonnement

Efter en serviceaftale i en butik

For eksempel kan kunder blive inviteret til at skrive en Google-anmeldelse af den butik, de har besøgt.

Det er også altid muligt at skrive en anmeldelse på platforme som Google eller Trustpilot uden at modtage en invitation.

Kunder bliver ikke inviteret selektivt baseret på deres oplevelse.

Er alle kunder inviteret til den samme platform?

Nej. Forskellige kundegrupper kan blive inviteret til forskellige platforme.

For eksempel:

Butiksbesøgende kan blive inviteret til at skrive en Google-anmeldelse

Andre kunder kan modtage en e-mailinvitation til at anmelde deres oplevelse på en anden platform

Den tilgang hjælper med at indsamle feedback på tværs af forskellige touchpoints.

Kan negative anmeldelser blive offentliggjort?

Ja. Både positive og negative oplevelser kan deles på eksterne platforme.

Ærlig feedback hjælper med at forbedre vores service og støtter andre kunder i at træffe informerede beslutninger.

Hvilke testimonials vises?

Et udvalg af positive Google-anmeldelser (4- og 5-stjerner) fra vores butikker vises på denne hjemmeside.

Disse testimonials er baseret på ægte, offentligt tilgængelige Google-anmeldelser
Udvalget er baseret på vurdering, relevans og hvor godt anmeldelsen afspejler kundeoplevelsen
Udvalget kan variere efter land og sprog

De samlede vurderinger inkluderer alle anmeldelser.

Bliver anmeldelser modereret eller fjernet?

Vi har to forskellige muligheder:

Afhentning i butikken: Minimer dit CO2-fodaftryk, og hent cyklen i din lokale butik! Du skal bare vælge en dato og et tidspunkt, der passer dig, under tilmeldingen. Vores Swappers guider dig gennem alt, du skal vide om cyklen og besvarer eventuelle spørgsmål om dit medlemskab. Det er også den hurtigste mulighed.

Levering til døren: Hvis det er besværligt for dig at komme hen til en butik, kan der arrangeres en dato og et tidspunkt, hvor din Swapfiets i stedet leveres. *Bemærk, at det kun er muligt i bestemte serviceområder.