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Politique de révision

Politique concernant nos avis

Chez Swapfiets, nous croyons aux avis honnêtes et transparents. Sur cette page, nous expliquons comment nous collectons, vérifions et affichons les avis clients.

Système d'évaluation chez Swapfiets : comment ça fonctionne ?

Tous les avis affichés sur notre site web sont basés sur de véritables expériences de clients. Nous recueillons des retours via des plateformes indépendantes telles que Google (avis de magasins) et Trustpilot.

Les avis sur ces plateformes sont gérés de manière indépendante. Ils utilisent une modération automatique et manuelle pour détecter et supprimer les contenus faux ou inappropriés.

Les clients peuvent laisser un avis de leur propre initiative, ou peuvent être invités après une interaction réelle, comme le début d'un abonnement ou une visite en magasin pour un rendez-vous de service. Les clients ne sont pas invités sélectivement en fonction de leur expérience.

Nous recueillons également des retours via nos propres enquêtes clients. Ces informations sont utilisées en interne pour améliorer notre service et ne sont pas publiées en tant qu'avis publics. Nous visons à fournir un aperçu juste et transparent des expériences des clients.

Les avis sur ces plateformes sont gérés de manière indépendante. Ils utilisent une modération automatique et manuelle pour détecter et supprimer les contenus faux ou inappropriés.

Avis Google

La note Google affichée sur notre site web est basée sur les avis Google de nos magasins Swapfiets locaux.

Le score est calculé comme une moyenne pondérée entre ces magasins. Le nombre d’avis et la note moyenne sont mis à jour périodiquement et peuvent ne pas refléter des données en temps réel.

Les avis sur Google sont gérés indépendamment par Google. Les clients peuvent laisser un avis de leur propre initiative ou après avoir été invités à la suite d’une interaction avec le service.

4.2 Basé sur 1.093 aviss

Avis concernant notre application

Les notes de l’application sont basées sur les avis publiés sur l’App Store d'Apple et le Google Play Store. Nous affichons une moyenne pondérée combinée sur les deux plateformes.

Service 24/7 dans votre poche

Réservez facilement une réparation, profitez de réductions, trouvez les magasins à proximité et consultez vos factures. Tout au même endroit.

4,5 • 17,000 reviews

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4,5 • 17,000 reviews

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4,5 • 17,000 reviews

Questions sur les avis chez Swapfiets

Qui peut écrire un avis ?

Toute personne ayant eu une expérience avec notre service peut laisser un avis. Cela inclut les clients avec un abonnement actif, ainsi que les personnes ayant été en contact avec notre équipe en boutique ou notre service client.

Invitez-vous les clients à laisser des avis ?

Oui. Les clients peuvent recevoir une invitation à laisser un avis à certains moments, comme :

Après le début d’un abonnement

Après un rendez-vous en magasin

Par exemple, les clients peuvent être invités à laisser un avis Google sur le magasin précis qu’ils ont visité.

Il est également toujours possible de laisser un avis sur des plateformes comme Google ou Trustpilot, sans recevoir d’invitation.

Les clients ne sont pas invités de manière sélective en fonction de leur expérience.

Tous les clients sont-ils invités sur la même plateforme ?

Non. Différents groupes de clients peuvent être invités sur différentes plateformes.

Par exemple :

Les membres se rendant en magasin peuvent être invités à laisser un avis Google

D’autres membres peuvent recevoir une invitation par e-mail pour évaluer leur expérience sur une autre plateforme

Cette approche permet de recueillir des retours via différents points de contact.

Peut-on publier des avis négatifs ?

Oui. Les expériences positives et négatives peuvent être partagées sur les plateformes externes.

Des retours honnêtes aident à améliorer le service et soutiennent d'autres clients dans leurs prises de décisions éclairées.

Quels avis sont affichés ?

Une sélection d'avis Google positifs (4 et 5 étoiles) de nos magasins est affichée sur ce site web.

Ces témoignages sont basés sur des avis Google réels et publiquement disponibles
La sélection est basée sur la note, la pertinence et la façon dont l'avis reflète l'expérience client
La sélection peut varier selon le pays et la langue

Les notes globales comprennent tous les avis.

Les avis sont-ils modérés ou supprimés ?

Les avis sur des plateformes externes telles que Google et Trustpilot ne sont pas contrôlés ni édités par nous.

Sur notre propre site web, nous ne modifions pas le contenu des avis.
Les avis sont affichés tels qu'ils ont été écrits à l'origine.
La suppression des avis est gérée par la plateforme si ceux-ci enfreignent leurs directives (par exemple dans les cas de spam ou de langage offensant).