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Nous préparons votre vélo et, au moment du retrait ou de la livraison, nous vous expliquons tout ce qu'il faut savoir.
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Il ne vous reste plus qu'à profiter de votre vélo ! Un problème ? Ouvrez l'appli et demandez de l'aide à l'un de nos sympathiques Swappers.
FAQ
Que se passe-t-il si mon vélo se fait voler ?
Vérifiez d'abord qu'il n'a pas été déplacé par quelqu'un ou enlevé par les services municipaux.
Ce n'est pas le cas ? Pas de panique ! Signalez le vol dans l'application :
1️⃣ Cliquez sur « J'ai besoin d'aide »
2️⃣ Sélectionnez « Vélo perdu »
3️⃣ Suivez les étapes pour obtenir un nouveau vélo
Voir l'article complet du centre d'aide ici.
Que se passe-t-il si mon vélo se fait voler ?
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Comment puis-je bénéficier de la couverture contre le vol ?
Vous avez déjà un Swapfiets ?
Parfait ! Il vous suffit de passer en magasin pour demander l'ajout de la couverture contre le vol. Pensez à prendre votre vélo avec vous !
Vous n'avez pas encore rejoint Swapfiets ?
C'est facile aussi ! Passez en magasin ou souscrivez la couverture lors de votre premier (ou prochain) rendez-vous .
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Quand la couverture contre le vol s'applique-t-elle (et quand ne s'applique-t-elle pas) ?
La couverture contre le vol vous protège, mais seulement si votre vélo était correctement verrouillé au moment du vol. Cela signifie que :
✅ Vous aviez utilisé le double système antivol lors du stationnement.
✅ Vous aviez retiré la batterie (s'il s'agit d'un vélo électrique).
✅ Vous avez encore les clés et du vélo et de la batterie avec vous (et vous pourrez les présenter lors du rendez-vous).
Vous avez perdu les clés ou la batterie ? Si vous avez souscrit la couverture contre le vol, vous ne payerez que 50 % de la franchise habituelle.
Si le vélo est enlevé par la municipalité, la couverture contre le vol ne s'applique pas.
Quand la couverture contre le vol s'applique-t-elle (et quand ne s'applique-t-elle pas) ?
La couverture contre le vol vous protège, mais seulement si votre vélo était correctement verrouillé au moment du vol. Cela signifie que :
✅ Vous aviez utilisé le double système antivol lors du stationnement.
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Swapfiets Stories.
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Tous les services compris
Réparation, entretien, remplacement en cas de vol... On s'occupe de tout ! Et si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, c'est nous qui nous déplaçons.
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Ankush
3 months ago
Swapfiets London
Great service and always smiling staff, but the prices are a bit expensive
Salimatou
1 year ago
Swapfiets London
Vriendelijke service, toffe gasten, twee talig, heel beleefd, snelle service echt om trots te zijn.
Srinivas
1 month ago
Swapfiets London
Top top!! Amazing Team working there!! Always welcoming and friendly. I can’t stress enough how much of a good work and team they have.
Max
1 week ago
Swapfiets London
Le concept de vélo partagé est vraiment bien fisselé. Leurs vélos sont bien entretenus. Le prix des abonnements est raisonnable, étant donné que les réparations/dépannages y sont inclus. Si le vélo doit être réparé : vous recevez un autre vélo directement. Donc pas besoin d'attendre. Avec l'appli le suivi de votre abo est facile. Personnel sympa et de bon conseil.
Max
1 week ago
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Srinivas
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Srinivas
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Max
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Basé sur 388 avis
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12.272 C 42.219 12.04 41.652 12.229 41.419 12.694 L 32.023 31.443 C 31.79 31.909 31.979 32.476 32.444 32.709 C 32.575 32.781 32.721 32.811 32.866 32.811 C 33.215 32.811 33.55 32.621 33.71 32.287 L 39.237 21.261 C 39.368 22.192 40.59 22.6 41.332 22.6 C 43.31 22.6 45.201 21.232 46.073 19.487 L 47.31 16.985 L 47.732 16.127 C 47.993 15.589 48.124 15.036 48.124 14.527 C 48.124 13.64 47.63 12.171 45.652 12.171 Z M 45.913 15.516 L 44.372 18.629 C 43.833 19.72 42.626 20.694 41.506 20.694 C 40.386 20.694 40.735 19.647 40.983 19.152 L 42.481 16.112 C 43.019 15.021 44.415 14.047 45.39 14.047 C 46.364 14.047 46.161 15.021 45.913 15.516 Z M 28.561 12.709 C 28.284 13.247 25.637 18.643 25.637 18.643 C 25.099 19.734 23.95 20.709 22.99 20.709 C 22.161 20.709 22.51 19.531 22.713 19.109 C 22.728 19.08 22.743 19.065 22.743 19.036 L 25.361 13.741 C 25.448 13.567 25.521 13.363 25.564 13.16 C 25.681 12.36 24.299 11.661 23.761 12.723 C 23.484 13.261 20.837 18.658 20.837 18.658 C 20.299 19.749 18.975 20.723 18.001 20.723 C 17.172 20.723 17.695 19.545 17.899 19.123 C 18.772 17.363 20.648 13.552 20.648 13.552 C 20.881 13.087 20.692 12.52 20.226 12.287 C 19.761 12.054 19.193 12.243 18.961 12.709 C 18.961 12.709 16.401 17.887 15.804 19.109 C 15.383 19.967 15.383 20.84 15.804 21.523 C 16.226 22.207 17.026 22.6 18.001 22.6 C 18.99 22.6 20.066 22.134 20.983 21.392 C 21.288 22.061 21.913 22.6 23.063 22.6 C 24.735 22.6 26.481 21.232 27.339 19.487 L 30.175 13.741 C 30.263 13.567 30.335 13.363 30.379 13.16 C 30.481 12.331 29.099 11.647 28.561 12.709 Z M 42.321 32.811 C 42.175 32.811 42.03 32.781 41.899 32.709 C 41.433 32.475 41.245 31.909 41.477 31.443 L 52.328 9.858 C 52.473 9.552 52.663 9.145 52.866 8.68 C 54.19 5.727 56.415 0.781 59.804 0.781 C 62.233 0.781 62.248 2.6 62.248 3.021 C 62.248 3.429 62.117 4.811 61.186 4.811 C 60.546 4.811 60.401 4.389 60.401 4.069 C 60.401 3.443 60.764 2.6 59.863 2.6 C 57.695 2.6 55.601 7.254 54.612 9.451 C 54.393 9.931 54.204 10.352 54.03 10.701 L 43.164 32.287 C 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