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Ready when you are
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No waiting around: your e-Bike is available in-store right away.
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Quick fixes, no worries
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Breakdowns? Just book an appointment in the app. If we can’t fix it in 10 minutes, we will hand you another e-Bike.
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No strings attached
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Not in need of your bike anymore? No big deal. Cancel anytime with just 1 month’s notice.
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A high-quality ride
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Strong, safe, and packed with premium features that keep you going.
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No distance limits
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With the commercial rider subscription, ride as far and as often as you need.
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Descubre tu próximo paseo en bici por Europa.
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Las bicis están listas para que las recojas según disponibilidad.
¡Sube al sillín!
1
Regístrate
Elige tu ciudad, selecciona tu bici y decide si la recoges o te la llevamos a casa.
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Súbete y listo
Personalizamos tu bici y te explicamos todo lo necesario durante la entrega o recogida.
3
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Empieza tu paseo sin preocupaciones. ¿Un problema? Abre la app y contacta con un amable swapper.
Preguntas frecuentes
Más que un simple seguro de bicis: es la tranquilidad absoluta.
¿Y si me roban la bici?
En primer lugar, comprueba que nadie la ha movido de sitio ni se la ha llevado el Ayuntamiento (algo que puede suceder en algunas ciudades).
¿Sigues sin localizarla? ¡Que no cunda el pánico! Infórmanos a través de la app:
1️⃣ Ve a ‘Necesito ayuda’
2️⃣ Selecciona ‘Bici perdida’
3️⃣ Sigue los pasos para conseguir una nueva bici
Ver el artículo completo del centro de ayuda aquí
¿Y si me roban la bici?
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¿Y si me roban la bici?
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¿Cómo consigo la cobertura antirrobo total?
¿Ya tienes una Swapfiets?
¡Qué suerte la tuya! Solo tienes que pasarte por nuestra tienda para obtener la cobertura antirrobo total. Atención: ¡no olvides llevar tu bici!
¿Aún no tienes tu Swapfiets?
¡No hay problema! Pásate por nuestra tienda y añadiremos la cobertura a tu nueva suscripción durante tu primera (o próxima) visita. ¡Así de fácil!
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¡No hay problema! Pásate por nuestra tienda y añadiremos la cobertura a tu nueva suscripción durante tu primera (o próxima) visita. ¡Así de fácil!
¿Cuándo se aplica la cobertura (y cuándo no)?
La cobertura antirrobo total se aplica siempre que se cumplan tres condiciones:
✅ Aseguraste la bici con doble candado al aparcarla
✅ Te llevaste la batería (en el caso de las e-Bikes)
✅ Tienes en tu poder la batería y las llaves del candado (y puedes enseñárnoslas en tu cita)
¿No tienes las llaves o la batería? En ese caso, solo pagarás el 50 % del recargo habitual aplicable en estas situaciones (si tienes contratada la cobertura antirrobo total).
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✅ Tienes en tu poder la batería y las llaves del candado (y puedes enseñárnoslas en tu cita)
¿No tienes las llaves o la batería? En ese caso, solo pagarás el 50 % del recargo habitual aplicable en estas situaciones (si tienes contratada la cobertura antirrobo total).
¿Cómo puedo evitar el robo de la bici?
Es muy sencillo:
✔ Utiliza el doble candado y asegura tu bici a un objeto firme
✔ Extrae la batería siempre que dejes tu bici aparcada
¿Cómo puedo evitar el robo de la bici?
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✔ Utiliza el doble candado y asegura tu bici a un objeto firme
✔ Extrae la batería siempre que dejes tu bici aparcada
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¿No estaba ‘todo incluido’ en mi suscripción a Swapfiets?
¡Y así es! Con Swapfiets tendrás una bici de primera, con revisiones y reparaciones gratis, y con doble candado para evitar robos. Pero si buscas aún más tranquilidad, la Cobertura Antirrobo Completa te ofrece un extra de protección sin cargos adicionales, siempre que tu bici lleve puesto el doble candado.
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¿Por qué la batería no tiene cobertura a todo riesgo?
¡Porque es extraíble! La cobertura antirrobo completa protege tu bici, pero no la batería, así que asegúrate de llevártela contigo cuando dejes la bici aparcada. Aunque tiene una cobertura del 50 % en caso de robo, es mejor que no la pierdas de vista. Consulta el resumen completo de recargos aquí.
¿Tienes más preguntas? Ya sabes dónde encontrarnos 🚲💙
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Why can’t I sign up for a regular subscription?
Because delivery riding is next-level biking. Your usage is more intense, so we offer special delivery subscriptions (and bikes!) just for you.
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How do you know that I use the e-Bike for deliveries?
We check patterns like stops, speed, and daily use. If it looks like delivery riding, you’ll need a commercial subscription.
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I only deliver once in a while. Do I have to sign-up for a Delivery Rider subscription?
Yep. If you’re using it for deliveries, even just sometimes, you need the right plan.
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Can I get a second battery?
Nope. But in Berlin and London, you can swap your battery for a fresh, fully charged one for just €5/£5.
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Haz una cita en la aplicación. Te ayudaremos en una de nuestras tiendas o dondequiera que estés.
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