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Wir bringen dich in den Sattel.
So funktioniert’s
1
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Wähle deine Stadt, wähle dein Fahrrad und hol es ab oder lass es dir liefern!
2
Aufsteigen und los
Wir stellen dein Fahrrad ein und teilen dir bei der Abholung oder Lieferung alles mit, was du wissen musst.
3
Wir kümmern uns um dich
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FAQs
Was passiert, wenn mein Fahrrad gestohlen wird?
Überprüfe zunächst noch einmal, ob es nicht von jemandem umgestellt hat oder es von der Gemeinde/dem Ordnungsamt entfernt wurde (dies gilt nicht in allen Ländern).
Du kannst es immer noch nicht finden? Kein Stress! Melde es über die App:
1️⃣ Tippe auf „Ich brauche Hilfe“
2️⃣ Wähle „Verlorenes Fahrrad“
3️⃣ Folge den Schritten, um ein anderes Fahrrad zu erhalten
Den vollständigen Artikel im FAQ-Bereich gibt es hier.
Was passiert, wenn mein Fahrrad gestohlen wird?
Überprüfe zunächst noch einmal, ob es nicht von jemandem umgestellt hat oder es von der Gemeinde/dem Ordnungsamt entfernt wurde (dies gilt nicht in allen Ländern).
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3️⃣ Folge den Schritten, um ein anderes Fahrrad zu erhalten
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Was passiert, wenn mein Fahrrad gestohlen wird?
Überprüfe zunächst noch einmal, ob es nicht von jemandem umgestellt hat oder es von der Gemeinde/dem Ordnungsamt entfernt wurde (dies gilt nicht in allen Ländern).
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Wie erhalte ich umfassenden Diebstahlschutz?
Du hast bereits ein Swapfiets?
Du Glückspilz! Du kannst trotzdem umfassenden Diebstahlschutz erhalten. Komm einfach im Laden vorbei. Kurzer Hinweis: Du musst dein Fahrrad mitbringen.
Noch kein Swapfiets-Abo?
Kein Problem! Komm im Laden vorbei oder wir fügen es direkt bei deinem ersten (oder nächsten) Termin hinzu.
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Wann gilt der umfassende Diebstahlschutz (und wann nicht)?
Der umfassende Diebstahlschutz schützt dich – aber nur, wenn dein Fahrrad beim Diebstahl ordnungsgemäß abgeschlossen war. Das bedeutet:
✅ Beim Parken doppelt abgeschlossen
✅ Akku entfernt (für E-Bikes)
✅ Du hast noch den Schlüssel für Fahrrad und Akku (E-Bikes) und kannst ihn bei deinem Termin vorzeigen
Du hast weder Schlüssel noch Akku? Dann beträgt deine Selbstbeteiligungsgebühr nur 50 % der regulären Zuschläge (bei umfassendem Diebstahlschutz).
Bitte beachte: Der umfassende Diebstahlschutz greift nicht, wenn das Fahrrad vom Ordnungsamt/der Stadt entfernt wurde.
Wann gilt der umfassende Diebstahlschutz (und wann nicht)?
Der umfassende Diebstahlschutz schützt dich – aber nur, wenn dein Fahrrad beim Diebstahl ordnungsgemäß abgeschlossen war. Das bedeutet:
✅ Beim Parken doppelt abgeschlossen
✅ Akku entfernt (für E-Bikes)
✅ Du hast noch den Schlüssel für Fahrrad und Akku (E-Bikes) und kannst ihn bei deinem Termin vorzeigen
Du hast weder Schlüssel noch Akku? Dann beträgt deine Selbstbeteiligungsgebühr nur 50 % der regulären Zuschläge (bei umfassendem Diebstahlschutz).
Bitte beachte: Der umfassende Diebstahlschutz greift nicht, wenn das Fahrrad vom Ordnungsamt/der Stadt entfernt wurde.
Wann gilt der umfassende Diebstahlschutz (und wann nicht)?
Der umfassende Diebstahlschutz schützt dich – aber nur, wenn dein Fahrrad beim Diebstahl ordnungsgemäß abgeschlossen war. Das bedeutet:
✅ Beim Parken doppelt abgeschlossen
✅ Akku entfernt (für E-Bikes)
✅ Du hast noch den Schlüssel für Fahrrad und Akku (E-Bikes) und kannst ihn bei deinem Termin vorzeigen
Du hast weder Schlüssel noch Akku? Dann beträgt deine Selbstbeteiligungsgebühr nur 50 % der regulären Zuschläge (bei umfassendem Diebstahlschutz).
Bitte beachte: Der umfassende Diebstahlschutz greift nicht, wenn das Fahrrad vom Ordnungsamt/der Stadt entfernt wurde.
Swapfiets Stories.
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All-Inclusive Service
Reparaturen, Check-Ups und Diebstahlersatz – alles abgedeckt. Du kannst nicht zu uns in den Laden kommen? Dann kommen wir zu dir!



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support.de@swapfiets.com
Ankush
3 months ago
Swapfiets London
Richtig schnell und nice! Patrick hat mich bedient und unkompliziert alles schnell erledigt. Die Jungs machen ihren Job super und bieten einen super Service!
Salimatou
1 year ago
Swapfiets London
Bin sehr zufrieden. Das Rad macht meistens, was es soll. Ist unkompliziert zu bedienen. Abzug nur dafür, dass die Elektronik manchmal spinnt und ich die Batterie mehrmals an- und ausschalten muss, bevor ich die Unterstützung zuschalten kann.
Srinivas
1 month ago
Swapfiets London
Die Servicemitarbeiterin war sehr freundlich und hat die Rückgabe zügig und kompetent abgewickelt.
Max
1 week ago
Swapfiets London
Ich war zufrieden mit meinem E-Bike, alles hat gut funktioniert und das Bike ist super zum fahren. An den Vorderen Korb muss man sich bisschen gewöhnen, aber alles andere war super. Ich hatte es um zu schauen, ob ein E-Bike was für mich ist und es hat sehr geholfen. Einfacher Service, alles top!
Max
1 week ago
Swapfiets London
Ich war zufrieden mit meinem E-Bike, alles hat gut funktioniert und das Bike ist super zum fahren. An den Vorderen Korb muss man sich bisschen gewöhnen, aber alles andere war super. Ich hatte es um zu schauen, ob ein E-Bike was für mich ist und es hat sehr geholfen. Einfacher Service, alles top!
Srinivas
1 month ago
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Die Servicemitarbeiterin war sehr freundlich und hat die Rückgabe zügig und kompetent abgewickelt.
Salimatou
1 year ago
Swapfiets London
Bin sehr zufrieden. Das Rad macht meistens, was es soll. Ist unkompliziert zu bedienen. Abzug nur dafür, dass die Elektronik manchmal spinnt und ich die Batterie mehrmals an- und ausschalten muss, bevor ich die Unterstützung zuschalten kann.
Ankush
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Ankush
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Salimatou
1 year ago
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Bin sehr zufrieden. Das Rad macht meistens, was es soll. Ist unkompliziert zu bedienen. Abzug nur dafür, dass die Elektronik manchmal spinnt und ich die Batterie mehrmals an- und ausschalten muss, bevor ich die Unterstützung zuschalten kann.
Srinivas
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Max
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Ich war zufrieden mit meinem E-Bike, alles hat gut funktioniert und das Bike ist super zum fahren. An den Vorderen Korb muss man sich bisschen gewöhnen, aber alles andere war super. Ich hatte es um zu schauen, ob ein E-Bike was für mich ist und es hat sehr geholfen. Einfacher Service, alles top!
Ankush
3 months ago
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Salimatou
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Bin sehr zufrieden. Das Rad macht meistens, was es soll. Ist unkompliziert zu bedienen. Abzug nur dafür, dass die Elektronik manchmal spinnt und ich die Batterie mehrmals an- und ausschalten muss, bevor ich die Unterstützung zuschalten kann.
Srinivas
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Max
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