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Wir bringen dich in den Sattel.

So funktioniert’s

1

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2

Aufsteigen und los

Wir stellen dein Fahrrad ein und teilen dir bei der Abholung oder Lieferung alles mit, was du wissen musst.

3

Wir kümmern uns um dich

Starte deine sorgenfreie Fahrt! Es gibt ein Problem? Öffne die App und plane einen Termin.

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FAQs

Was passiert, wenn mein Fahrrad gestohlen wird?

Überprüfe zunächst noch einmal, ob es nicht von jemandem umgestellt hat oder es von der Gemeinde/dem Ordnungsamt entfernt wurde (dies gilt nicht in allen Ländern).

Du kannst es immer noch nicht finden? Kein Stress! Melde es über die App:

1️⃣ Tippe auf „Ich brauche Hilfe“

2️⃣ Wähle „Verlorenes Fahrrad“

3️⃣ Folge den Schritten, um ein anderes Fahrrad zu erhalten

Den vollständigen Artikel im FAQ-Bereich gibt es hier.

Was passiert, wenn mein Fahrrad gestohlen wird?

Überprüfe zunächst noch einmal, ob es nicht von jemandem umgestellt hat oder es von der Gemeinde/dem Ordnungsamt entfernt wurde (dies gilt nicht in allen Ländern).

Du kannst es immer noch nicht finden? Kein Stress! Melde es über die App:

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2️⃣ Wähle „Verlorenes Fahrrad“

3️⃣ Folge den Schritten, um ein anderes Fahrrad zu erhalten

Den vollständigen Artikel im FAQ-Bereich gibt es hier.

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Überprüfe zunächst noch einmal, ob es nicht von jemandem umgestellt hat oder es von der Gemeinde/dem Ordnungsamt entfernt wurde (dies gilt nicht in allen Ländern).

Du kannst es immer noch nicht finden? Kein Stress! Melde es über die App:

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2️⃣ Wähle „Verlorenes Fahrrad“

3️⃣ Folge den Schritten, um ein anderes Fahrrad zu erhalten

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Wie erhalte ich umfassenden Diebstahlschutz?

Du hast bereits ein Swapfiets?

Du Glückspilz! Du kannst trotzdem umfassenden Diebstahlschutz erhalten. Komm einfach im Laden vorbei. Kurzer Hinweis: Du musst dein Fahrrad mitbringen.

Noch kein Swapfiets-Abo?

Kein Problem! Komm im Laden vorbei oder wir fügen es direkt bei deinem ersten (oder nächsten) Termin hinzu.

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Du hast bereits ein Swapfiets?

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Wann gilt der umfassende Diebstahlschutz (und wann nicht)?

Der umfassende Diebstahlschutz schützt dich – aber nur, wenn dein Fahrrad beim Diebstahl ordnungsgemäß abgeschlossen war. Das bedeutet:

✅ Beim Parken doppelt abgeschlossen

✅ Akku entfernt (für E-Bikes)

✅ Du hast noch den Schlüssel für Fahrrad und Akku (E-Bikes) und kannst ihn bei deinem Termin vorzeigen

Du hast weder Schlüssel noch Akku? Dann beträgt deine Selbstbeteiligungsgebühr nur 50 % der regulären Zuschläge (bei umfassendem Diebstahlschutz).

Bitte beachte: Der umfassende Diebstahlschutz greift nicht, wenn das Fahrrad vom Ordnungsamt/der Stadt entfernt wurde.

Wann gilt der umfassende Diebstahlschutz (und wann nicht)?

Der umfassende Diebstahlschutz schützt dich – aber nur, wenn dein Fahrrad beim Diebstahl ordnungsgemäß abgeschlossen war. Das bedeutet:

✅ Beim Parken doppelt abgeschlossen

✅ Akku entfernt (für E-Bikes)

✅ Du hast noch den Schlüssel für Fahrrad und Akku (E-Bikes) und kannst ihn bei deinem Termin vorzeigen

Du hast weder Schlüssel noch Akku? Dann beträgt deine Selbstbeteiligungsgebühr nur 50 % der regulären Zuschläge (bei umfassendem Diebstahlschutz).

Bitte beachte: Der umfassende Diebstahlschutz greift nicht, wenn das Fahrrad vom Ordnungsamt/der Stadt entfernt wurde.

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✅ Beim Parken doppelt abgeschlossen

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Bitte beachte: Der umfassende Diebstahlschutz greift nicht, wenn das Fahrrad vom Ordnungsamt/der Stadt entfernt wurde.

Swapfiets Stories.

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All-Inclusive Service

Reparaturen, Check-Ups und Diebstahlersatz – alles abgedeckt. Du kannst nicht zu uns in den Laden kommen? Dann kommen wir zu dir!

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