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Ready when you are
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No waiting around: your e-Bike is available in-store right away.
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Quick fixes, no worries
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Breakdowns? Just book an appointment in the app. If we can’t fix it in 10 minutes, we will hand you another e-Bike.
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No strings attached
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Not in need of your bike anymore? No big deal. Cancel anytime with just 1 month’s notice.
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A high-quality ride
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Strong, safe, and packed with premium features that keep you going.
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No distance limits
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With the commercial rider subscription, ride as far and as often as you need.
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Découvrez votre prochaine destination.
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Les vélos sont prêts et mis à votre disposition selon les disponibilités.
Allez, en route !
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Sélectionnez votre ville, choisissez votre vélo et optez pour le retrait en magasin ou la livraison.
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Nous préparons votre vélo et, au moment du retrait ou de la livraison, nous vous expliquons tout ce qu'il faut savoir.
3
Nous sommes là si besoin
Il ne vous reste plus qu'à profiter de votre vélo ! Un problème ? Ouvrez l'appli et demandez de l'aide à l'un de nos sympathiques Swappers.
FAQ
Plus qu'une simple assurance vélo, c'est la garantie de pédaler l'esprit encore plus léger.
Que se passe-t-il si mon vélo se fait voler ?
Vérifiez d'abord qu'il n'a pas été déplacé par quelqu'un ou enlevé par les services municipaux.
Ce n'est pas le cas ? Pas de panique ! Signalez le vol dans l'application :
1️⃣ Cliquez sur « J'ai besoin d'aide »
2️⃣ Sélectionnez « Vélo perdu »
3️⃣ Suivez les étapes pour obtenir un nouveau vélo
Voir l'article complet du centre d'aide ici.
Que se passe-t-il si mon vélo se fait voler ?
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Ce n'est pas le cas ? Pas de panique ! Signalez le vol dans l'application :
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Que se passe-t-il si mon vélo se fait voler ?
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Comment puis-je bénéficier de la couverture contre le vol ?
Vous avez déjà un Swapfiets ?
Parfait ! Il vous suffit de passer en magasin pour demander l'ajout de la couverture contre le vol. Pensez à prendre votre vélo avec vous !
Vous n'avez pas encore rejoint Swapfiets ?
C'est facile aussi ! Passez en magasin ou souscrivez la couverture lors de votre premier (ou prochain) rendez-vous .
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Parfait ! Il vous suffit de passer en magasin pour demander l'ajout de la couverture contre le vol. Pensez à prendre votre vélo avec vous !
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Quand la couverture contre le vol s'applique-t-elle (et quand ne s'applique-t-elle pas) ?
La couverture contre le vol vous protège, mais seulement si votre vélo était correctement verrouillé au moment du vol. Cela signifie que :
✅ Vous aviez utilisé le double système antivol lors du stationnement.
✅ Vous aviez retiré la batterie (s'il s'agit d'un vélo électrique).
✅ Vous avez encore les clés et du vélo et de la batterie avec vous (et vous pourrez les présenter lors du rendez-vous).
Vous avez perdu les clés ou la batterie ? Si vous avez souscrit la couverture contre le vol, vous ne payerez que 50 % de la franchise habituelle.
Si le vélo est enlevé par la municipalité, la couverture contre le vol ne s'applique pas.
Quand la couverture contre le vol s'applique-t-elle (et quand ne s'applique-t-elle pas) ?
La couverture contre le vol vous protège, mais seulement si votre vélo était correctement verrouillé au moment du vol. Cela signifie que :
✅ Vous aviez utilisé le double système antivol lors du stationnement.
✅ Vous aviez retiré la batterie (s'il s'agit d'un vélo électrique).
✅ Vous avez encore les clés et du vélo et de la batterie avec vous (et vous pourrez les présenter lors du rendez-vous).
Vous avez perdu les clés ou la batterie ? Si vous avez souscrit la couverture contre le vol, vous ne payerez que 50 % de la franchise habituelle.
Si le vélo est enlevé par la municipalité, la couverture contre le vol ne s'applique pas.
Quand la couverture contre le vol s'applique-t-elle (et quand ne s'applique-t-elle pas) ?
La couverture contre le vol vous protège, mais seulement si votre vélo était correctement verrouillé au moment du vol. Cela signifie que :
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✅ Vous aviez retiré la batterie (s'il s'agit d'un vélo électrique).
✅ Vous avez encore les clés et du vélo et de la batterie avec vous (et vous pourrez les présenter lors du rendez-vous).
Vous avez perdu les clés ou la batterie ? Si vous avez souscrit la couverture contre le vol, vous ne payerez que 50 % de la franchise habituelle.
Si le vélo est enlevé par la municipalité, la couverture contre le vol ne s'applique pas.
Comment éviter le vol de mon vélo ?
C'est simple :
✔ Utilisez toujours la double protection antivol de votre vélo et attachez-le à un point fixe et sûr.
✔ Retirez toujours la batterie de votre vélo électrique quand il est stationné.
Comment éviter le vol de mon vélo ?
C'est simple :
✔ Utilisez toujours la double protection antivol de votre vélo et attachez-le à un point fixe et sûr.
✔ Retirez toujours la batterie de votre vélo électrique quand il est stationné.
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✔ Utilisez toujours la double protection antivol de votre vélo et attachez-le à un point fixe et sûr.
✔ Retirez toujours la batterie de votre vélo électrique quand il est stationné.
Je pensais que tout était inclus dans mon abonnement Swapfiets ?
C'est le cas ! Swapfiets met à votre disposition un vélo de qualité, prend en charge gratuitement les réparations et révisions et vous fournit un double système antivol pour réduire les risques de vol. Mais si vous voulez pédaler l'esprit encore plus léger, la couverture contre le vol vous offre une protection supplémentaire, sans franchises.
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C'est le cas ! Swapfiets met à votre disposition un vélo de qualité, prend en charge gratuitement les réparations et révisions et vous fournit un double système antivol pour réduire les risques de vol. Mais si vous voulez pédaler l'esprit encore plus léger, la couverture contre le vol vous offre une protection supplémentaire, sans franchises.
Pourquoi la batterie n'est-elle pas entièrement couverte ?
Parce qu'elle est amovible ! La couverture contre le vol protège votre vélo, mais pas la batterie. Alors, pensez toujours à la retirer lorsque vous stationnez votre vélo. Elle est prise en charge à 50 % en cas de vol, mais c'est encore mieux de la garder en sécurité... Retrouvez l'intégralité des frais qui s'appliquent ici.
Vous avez d'autres questions ? Vous savez où nous trouver ! 🚲💙
Pourquoi la batterie n'est-elle pas entièrement couverte ?
Parce qu'elle est amovible ! La couverture contre le vol protège votre vélo, mais pas la batterie. Alors, pensez toujours à la retirer lorsque vous stationnez votre vélo. Elle est prise en charge à 50 % en cas de vol, mais c'est encore mieux de la garder en sécurité... Retrouvez l'intégralité des frais qui s'appliquent ici.
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Why can’t I sign up for a regular subscription?
Because delivery riding is next-level biking. Your usage is more intense, so we offer special delivery subscriptions (and bikes!) just for you.
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How do you know that I use the e-Bike for deliveries?
We check patterns like stops, speed, and daily use. If it looks like delivery riding, you’ll need a commercial subscription.
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I only deliver once in a while. Do I have to sign-up for a Delivery Rider subscription?
Yep. If you’re using it for deliveries, even just sometimes, you need the right plan.
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Yep. If you’re using it for deliveries, even just sometimes, you need the right plan.
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Can I get a second battery?
Nope. But in Berlin and London, you can swap your battery for a fresh, fully charged one for just €5/£5.
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Nope. But in Berlin and London, you can swap your battery for a fresh, fully charged one for just €5/£5.
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On est là pour vous aider
Besoin d'aide ?
Prenez rendez-vous sur notre appli. Nous vous aiderons en magasin ou au lieu de votre choix.
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