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In almost every Swapfiets city, you’ll find a physical store where our team is ready to help you out. Whether you need a quick repair, have a question, or want advice about your subscription, you’re always welcome.

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Wir sind hier, um dir zu helfen

Wie funktioniert Swapfiets?

Swapfiets ist dein Fahrrad im Abo. Für einen festen, fairen Monatsbeitrag bekommst du ein Fahrrad, inklusive Rundum-Service. Wenn mal was nicht läuft, meldest du dich einfach per App. Wir reparieren es oder tauschen’s direkt aus. So bist du immer mobil.

Was passiert, wenn mein Swapfiets kaputt ist?

Kein Stress. Wenn wir dein Fahrrad nicht in 10 Minuten reparieren können, tauschen wir’s einfach aus. Melde das Problem ganz einfach über die Swapfiets App. Bist du in unserem Servicegebiet, reparieren wir es auch direkt vor Ort.

Was passiert, wenn mein Swapfiets gestohlen wird?

Diebstahl lässt sich vor allem dadurch vermeiden, indem das Fahrrad gut gesichert ist. Unsere Fahrräder sind alle mit eingebauten Doppelschlössern ausgestattet, einschließlich der Batterie-Schlösser für unsere E-Bikes. Denke bitte immer daran, dein Fahrrad doppelt abzuschließen. Wenn es gestohlen wird (oder es dir sonst irgendwie abhandenkommt), obwohl es doppelt abgeschlossen ist, zahlst du je nach Fahrradtyp einen Aufpreis. Sollte dein Fahrrad gestohlen werden, helfen wir dir dabei, eine polizeiliche Anzeige zu erstatten, und besorgen dir sofort ein anderes Swapfiets, damit du schnell wieder auf zwei Rädern unterwegs sein kannst.

Was mache ich, wenn ich meine Mitgliedschaft beenden will?

Kündige deine Mitgliedschaft einfach über die Swapfiets App. Alle Abos haben eine Kündigungsfrist von einem Monat. Wenn du ein 6-monatiges Abo hast und dein Rad danach nicht weiter nutzen möchtest, kündige mindestens einen Monat vor Ablauf der Laufzeit.
Sobald du dein Bike zurückgebracht hast, checken wir es kurz und geben es an das nächste Mitglied weiter.

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